(495)

 


Тариф на МГ и МН связь
Введите номер телефона:

Главная » Связь » Актуальны ли облачные IP АТС для небольших компаний

Актуальны ли облачные IP АТС для небольших компаний

В настоящее время в индустрии офисных телефонных станций представлено множество хостинговых (телефонных, облачных) систем. В первое время подобные системы были очень востребованы у заказчиков, создавая достаточно большую альтернативу. В настоящее время шум немного утих, и настало время оценить плюсы и минусы собственных и облачных АТС, в особенности для предприятий малого и среднего сегмента.

Ниже вы можете прочесть 5 факторов, на которые стоит обращать внимание, при выборе между облачной и локальной АТС.

1.Суммарная стоимость владения

Частенько облачную АТС рекомендуют купить по причине ее низкой стоимости, что особенно актуально для небольших компаний. На американском рынке локальная АТС на 75 пользователей стоит приблизительно 75 тыс. дол. Облачная АТС стоит около 22,5 тыс. дол. Но есть один нюанс. В этом расчете не учитывается суммарная стоимость пользования системой. Если пересчитать цифру на все время работы АТС на предприятии, суммарная стоимость владения оказывается очень ощутимой.

Ресурс Nojitter выполнил пробный запрос на просчет цены для компании из 2 тыс. пользователей + callcentr на 75 операторов. 16 компаний предложили 24 разных проекта. Потом полученные сведения нормализовали. Результаты вы можете увидеть на графике ниже.

Красная линия это облачная станция, синяя линия – локальная. Расчет производился на промежуток времени в 5 лет. На графике вы можете увидеть место пересечения линий где-то на втором году использования. Да, в первый год цена владения облачной станцией очень небольшая, поскольку компании не приходится затрачиваться на аппаратное и программное обеспечение АТС. Но что мы видим на втором году использования? Расходы на облачную станцию и локальную достигают одинакового значения.  Начало третьего года знаменуется тем, что расходы на облачную станцию превалируют над расходами на локальную. Причем эти расходы не уменьшаются, а остаются на таком же уровне или даже увеличиваются. Тем временем локальная станция требует только основных, хотя и существенных, расходов первое время после внедрения, а потом затраты на пользование ею минимальны.

Ежемесячные небольшие взносы, которые предлагают вендоры облачных станций, изначально очень привлекают. Но если значима не сиюминутная выгода, а расходы, распределенные по времени, это решение оказывается довольно затратным. Разные вендоры предлагают различную стоимость за различные пакеты услуг, но небольшой компании нужно хорошенько продумать расходный план. Причем не на кратковременную, а на долговременную перспективу.

2.Усредненный или индивидуальный функционал

Допустим, долгосрочные перспективы нас не интересуют. Допустим также, что возможности интересуемых нас облачной и локальной станции очень схожи. Разница может состоять в том, что вендоры облачных станций предоставляют стандартный функционал для пользователей. И вы никак не можете внести изменения в этот пакет, если что-то из набора функций вас не устраивает. К примеру, у вас есть потребность в голосовом меню или переадресации вызовов. При этом вам вообще не нужны конференции. Но вендор облачной станции предлагает все эти функции в пакете, и вы лишены права выбора. Другими словами, вам приходиться платить за ненужные функции или, что еще печальнее, нет функций, которые нужны именно вам.

А вот в собственной станции администратор настраивает функционал, требуемый под конкретные задачи. Что важно, если пользователь в настоящее время осутствует на рабочем месте, он имеет возможность динамически передать их другому пользователю, так как он имеет полный контроль над АТС.

3.Простота кастомизации

Локальная АТС может активно интегрироваться с существующими в предприятии информационными системами, к примеру, системой автоматизированного обзвона или местной CRM системой. Локальная АТС находится под полным контролем системного администратора, который гибко подстраивает ее под требования предприятия. В случае облачной станции большинство функционала системы контролирует вендор. Нужно сказать, что вендоры облачных станций постоянно заявляют о гибкости настроек, но вряд ли будут добавлять дополнительные функции ради одного пользователя. Их гибкость заключается в создании усредненных решений «для всех». Даже если поставщик облачной станции согласится на доработку, ее стоимость затруднительно определить заранее. Вендор чаще всего предлагает выбрать «старший» пакет услуг, не очень приятный по стоимости.

4.Степень довольства пользователей

Вендоры облачных станций говорят, что конечному потребителю все равно – работает он с облачной станцией или локальной. Скорость и качество работы аналогичны. Нельзя отрицать этого факта, но это только в идеальной ситуации. В действительности, увеличение количества локальных пользователей, усложнение инфраструктуры сети или простое удаление компании от места нахождения облачной станции, могут повлечь за собой проблемы с приоритезацией голосового трафика, который приходит на предприятие через Интернет от облачной станции. В корпоративной сети адмнистратор может путем простейших действий приоритезировать голосовой трафик, достаточно включить нужную функцию на коммутаторах. В случае облачной станции, вендор предложит установить Session Border Controller, на который будет возложена проблема приоритезации VoIP трафика. Контроллер сам по себе стоит порядка 2-7 тыс. долларов и еще больше усложнит инфраструктуру сети.

Таким образом, технический специалист на предприятии может держать под полным контролем как саму VoIP станцию, так и полный путь прохождения голосового трафика. При использовании облачной станции большая часть находится вне досягаемости администратора и зависима от случайных факторов. Также нужно сказать, что голосовой трафик, проходящий по открытому Интернету, намного легче перехватить и прослушать.

5.Доступная техническая поддержка

Вендоры облачных станций заявляют, что команда профессиональной технической поддержки решит все вопросы, связанные с установкой,  настройкой и поддержкой системы. Да, так и есть. Но ситуация такова, что в большинстве маленький и средних компаний все равно остается большое количество локальных IT функций, обслуживать которые должен системы администратор. Это может быть борьба с вирусами, поддержка 1С, принтеры, поддержка пользователей, резервное копирование и т.д. Таким образом, нанимать кого-то все равно нужно и платить ему зарплату, но часть его функций перекладывается на службу поддержки хостинговой станции.

Остановив свой выбор на облачной АТС, вам все равно придется пользоваться услугами системного администратора, но зато появятся дополнительные расходы на внешнюю поддержку. Поэтому вместо экономии вы получаете лишние затраты!

Вообще передача IT части на аутсорсинг редко бывает оправданной для небольшой компании, потому что в этом случае компания утрачивает контроль над этой сферой и становится очень зависимой от одного вендора. Как было сказано выше, некоторые вендоры могут согласиться на донастройку или даже доработку типового решения, но выйдет это намного дороже, чем плата имеющемуся специалисту для настройки локальной станции (или разового приглашения консультанта).

Вывод

В последнее время малые и средние представители бизнеса постоянно получают предложения по облачным услугам, в частности, облачным АТС. Повсюду рассказывается об их удобстве и доступности, но сложно найти основательный анализ локальных и хостинговых АТС. Надеюсь, представленные в этой статье советы, помогут небольшим фирмам оценить не только сиюминутную экономию, но и посчитать суммарные затраты в долгосрочном плане.


27.09.2013