Взрослое решение для малого и среднего бизнеса

Под малым и средним бизнесом (класс SMB) принято понимать предприятия с численным составом сотрудников от 1 до 200-300. Когда встает вопрос о выборе АТС, то во внимание, в первую очередь, принимается именно номерная ёмкость.

Однако формальная принадлежность предприятия к классу SMB (по размеру) не всегда означает, что и по качеству бизнес-процессов оно принадлежит к SMB. Именно сложность бизнес-процессов, а не размер, определяет требования к обработке вызова. Поэтому для корректного выбора АТС сначала надо определить, какого класса АТС – SMB или Enterprise – Вам необходима.

У компании Avaya для класса SMB имеется хорошо известное решение Avaya IP Office, которое орентировано на предприятия номерной ёмкостью от 1 до 360 абонентов и при этом обладает достаточно широким пользовательским функционалом, в частности, позволяет построить недорогой call-центр, осуществить CTI-интеграцию и т.п.

Не так широко известно, что и в классе Enterprise у компании Avaya есть решение для компаний небольшого размера. Это конвергентные коммутаторы на базе шлюзов G250, G350 и G700 под управлением медиа-сервера S8300. По ёмкости они соответствуют потребностям SMB (G250 – до 14 абонентов, G350 – до 40 абонентов, G700 – до 450 абонентов). Но так как они работают под управлением взрослого ПО Avaya Communication Manager, их пользователям доступно всё богатство решений Avaya – мирового лидера в области корпоративных систем связи и контакт-центров. Цена данного решения сопоставима, а иногда и ниже, аналогичной по ёмкости АТС класса SMB.

При выборе АТС следует руководствоваться следующей таблицей параметров. Это позволит Вам избежать ситуации, при которой Ваша АТС окажется недостаточной или избыточной для Вашего бизнеса.

Параметры АТС	SMB (IP Office)	Enterprise (S8300+G250/350/700)
1. Надежность	Данные не приводятся вендором	Пять девяток
2. Масштабируемость	Ограниченная: до 360 абонетов и 120 цифровых СЛ	Неограниченная: 1. Внутри системы до системного максимума 2. Миграция на более мощный сервер
3. Архитектурные особенности платформы	Офисная TDM-АТС с поддержкой функций IP-телефонии	Три варианта: чистая IP, чистая TDM, их комбинации
4. Распределенность (несколько офисов)	Возможно объединение единым планом номеров нескольких АТС Avaya IP Office. Невозможно построение единой распределеной АТС с централизованным управлением	Возможно построение единой распределенной АТС с централизованным управлением и полноправным доступом ко всему функционалу Avaya Communication Manager всех абонентов АТС
5. Выживаемость	В ней нет необходимости, т.к. отсутствует централизованное управление	LSP, ESS - при потере управления основным сервером управление берет на себя выживающий сервер
6. Функции call-центра:
6.1. Маршрутизация	Маршрутизация осуществляется на основе даных двух типов: о вызывающем абоненте и о наибольшем времени ожидания вызова оператором	Интеллектуальная маршрутизация предполагает, что выбор агента осуществляется на основании данных четырех типов: а. о вызывающем абоненте б. о квалификации операторов в. о загрузке операторов г. данных прогностических систем
6.2. Мультимедийность	Нет готового ПО производства Avaya для мультимедийного контакт-центра	Мультимедийные контакт-центры AIC и CCE производства Avaya
7. Кроссплатформенность	Windows	Любая платформа

Модели серверов

В настоящее время телефонные станции, работающие под управлением программного обеспечения Avaya Communication Manager (унаследовавшего все достижения и функции ПО DEFINITY), выпускаются в следующих модификациях, различающихся типом исполнения, возможностями в плане построения сетей и максимальным количеством портов: Definity Server CSI (продажи которой прекращаются в феврале 2007 года), Media Server S8300, Media Server S8400, Media Server S8500, Media Server S8700.

Сравнительные характеристики коммуникационных серверов Avaya Communication Manager

Параметры /коммуникационные сервера	S8300	S8400	S8500	S8710	S8720
Исполнение	Плата, монтируемая в шлюз G250/350/700	Плата, монтируемая в шлюз G650	Сервер, монтируемый в 19" стойку	Сервер, монтируемый в 19" стойку	Сервер, монтируемый в 19" стойку
Поддерживаемые шлюзы	G700 G350 G250 G150	G650 G700 G350 G250 G150 CMC/G600 при модернизации	G650 G700 G350 G250 G150 CMC/G600 при модернизации	G650 G700 G350 G250 G150 CMC/G600/SCC/MCC при модернизации	G650 G700 G350 G250 G150 CMC/G600/SCC/MCC при модернизации
Операционная среда	Red Hat EL 4.0	Red Hat EL 4.0	Red Hat EL 4.0	Red Hat EL 4.0	Red Hat EL 4.0
Тип процессора	Intel Celeron 400MHz 512MB RAM 30 GB hard drive	Intel Pentium M 600 MHz Mobile Celeron processor 512 MB of DRAM 2 GB Flash drive	Intel Pentium IV 3.06 GHz 1 GB RAM 80 GB SATA disk drive	Intel Xeon 3.06GHz 512 MB DRAM 72GB SCSI hard drive	AMD Opteron 2.8 GHz 1GB RAM 72GB SCSI hard drive
Количество абонентов	450	900	2 400	36 000	36 000
Количество соединительных линий	450	400	800	8 000	8 000
Вызовы, обслуженные в ЧНН	До 10 000	До 10 000	До 100 000	До 400 000	До 540 000
Количество подключаемых шлюзов	50	5 G650 (всего один портовый статив) 5 G250/G350/G700 80 G150	64 портовых стативов на G650 (до 5 в стативе) До 250G150/G250/ G350/G700	64 портовых стативов на G650 (до 5 в стативе) До 250 G150/G250/ G350/G700	64 портовых стативов на G650 (до 5 в стативе) До 250 G150/G250/ G350/G700
Горячая замена	нет	нет	да - compact flash, modem	да - сервер, ИБП	да - сервер, ИБП
Дублирование, синхронизация памяти	нет	нет	нет	Да	Да
Варианты надёжности	LSP	LSP	LSP, ESS	Стандартная Высокая Критическая	Стандартная Высокая Критическая
Работает как резервный сервер масштаба предприятия ESS	нет	нет	да	да	да
Работает как автономный процессор LSP	Да	нет	да	нет	нет
Требования по электропитанию	200-240VAC (47-63Hz)	200-240VAC (47-63HZ)	200-240VAC (47-63HZ)	200-240VAC (47-63HZ)	200-240VAC (47-63HZ)
Требования к окружающей среде	температура 10-35°С влажность до 80%	температура 10-35"С влажность до 80%	температура 10-35С влажность до 80%	температура 10-35С влажность до 80%	температура 10-35С влажность до 80%
Размеры	Плата ММ	Плата TN	1U	2x2 U	2x2 U

Модель Media Server S8300 представляет собой плату формата MM (Media Module), устанавливаемую в медиа-гейтвей G700, G350 или G250. Данное решение сочетает мощность программного обеспечения Avaya Communication Manager и функциональность распределённой пакетной коммутации линейки продуктов Cajun™ P330 (на базе которой выполнен G700).

Это сочетание обеспечивает функции IP PBX, реализованной с использованием стандартных протоколов H.323 и H.248(MEGACO) и промышленной операционной системы Linux, на котором в качестве приложения работает Avaya Communication Manager. Решение, благодаря своей масштабируемости и модульности, способно поддерживать различные конфигурации. S8300 позиционируется как ядро распределённой сети организации, относящейся к классу SME (Small to Mid-Size Enterprise), состоящей из главного офиса и представительств с общим количество узлов сети до 50 (или более - при использовании шлюзов G150) и преобладающим количеством IP-портов. В качестве платформы для организации узла может использоваться либо G700, либо G350, либо G250, либо G150 в зависимости от потребностей и размера локации (офиса).

Расширение TDM-портовой ёмкости осуществляется путём установки медиа-модулей в слоты медиа-гейтвея. Существующие на сегодняшний день медиа-модули предоставляют интерфейсы для всех типов сетей: аналоговые двухпроводные PSTN, цифровые PSTN, WAN-access, Ethernet LAN.

Модель Definity Server СSI выпускается в компактном пластиковом корпусе CMC (Compact Modular Cabinet), предназначенном для крепления на стене или установки на полу (при использовании одного кабинета). В этом же кабинете выпускалась модель Definity One. Базовый статив модели содержит 8 свободных слотов и может быть расширен добавлением двух дополнительных полок по 10 слотов, при этом максимальное количество слотов составит 28.

Дополнительные кабинеты телефонной станции Definity CSI соединяются с основным посредством кабеля и крепятся около основного статива.

Модель Media-Server S8400 - новые системы поставляются в кабинетах G650. При миграции моделей Definity CSI и Definity One (IP600) возможно использование существующих кабинетов (CMC и G600). Модель призвана со временем заменить Definity Server CSI и обеспечивает аналогичную ёмкость - 400 соединительных линий и 900 абонентов. Сервер поддерживает до 5 кабинетов G650 (установленных в стек - 1PN) в центральной локации - главном представительстве компании. Кроме того возможно обслуживание до 5 больших удалённых офисов и представительств (на базе h.248-гейтвеев) и до 80 малых удалённых офисов (на базе h.323-гейтвеев).

Традиционно для семейства медиа-серверов, эта модель также работает на базе ОС Linux. Совместно с основным ПО - Avaya Communication Manager - на сервер может быть установлено опциональное ПО - Intuity Audix (IA770), реализующее функции системы голосовой почты.

Для существующих систем CSI/D1/IP600 сервер предоставляет возможность плавного перехода на архитектуру медиа-серверов, а при необходимости большого роста, и на старшие модели серверов - S8500/S8700.

При использовании кабинетов G650 питание системы может осуществляться как переменным, так и постоянным током (AC/DC), а также возможна установка избыточного блока питания. При миграции с сохранением кабинетов CMC/G600 сохраняются и ограничения на количество кабинетов - 3 для CMC и 4 для G600.

Модель Media Server S8500 представляет собой промышленный сервер (1U 19") производства компании IBM, управляемый промышленной операционной системой Linux (дистрибутив RedHat), на котором в качестве приложения работает Avaya Communication Manager. Данный сервер реализует распределённую архитектуру, в которой управляющий центральный процессор вынесен за пределы портовых полок. Горячее резервирование сервера не допускается, равно как и резервирование управляющих и/или голосовых внутристанционных каналов связи (конфигурация Simplex Reliability). Вместо этого используется резервирование самого слабого узла компьютера - жесткого диска, хранящего программное обеспечение и пользовательские настройки (RAM-disk).

Управление портовыми и вспомогательными платами осуществляется посредством управляющих плат (IP Server Interface - IPSI), установленных в каждой сети портов. Сети портов реализованы на базе универсального медиа-гейтвея G650, предназначенного для установки плат TN-формата. Архитектурно сеть состоит из одного сервера и 1..64 сетей портов (каждая сеть портов состоит из 1..5 кабинетов G650). Все соединения (и управляющие, и внутристанционные голосовые) между сервером и сетями портов осуществляются по IP (существующая или вновь построенная IP-сеть).

Кроме G650, поставляемого в новых системах, сервер S8500 поддерживает медиа-гейтвеи CMC1, SCC1, MCC1 при миграциях с CSI, Simplex SI, Simplex R, а также G700, G350, G250, G150.

Модель Media Server S8700 представляет собой промышленный сервер (2U 19"), управляемый промышленной операционной системой Linux (дистрибутив RedHat), на котором в качестве приложения работает Avaya Communication Manager. Данный сервер реализует распределённую архитектуру, в которой управляющий центральный процессор вынесен за пределы портовых полок.

В отличие от медиа-сервера S8500 данный сервер допускает горячее резервирование. В базовой поставке присутствуют два сервера S8700 (конфигурация Duplex Reliability), один из серверов активен, другой находится в состоянии ожидания. Между серверами постоянно происходит синхронизация настроек ПО и содержимого оперативной памяти, так что при возникновении аварийной ситуации переключение управления с одного сервера на другой происходит без потери установленных соединений. Кроме Duplex Reliability допускаются конфигурации High и Critical Reliability, в которых резервируются управляющие соединения и голосовые внутристанционные каналы связи.

Управление портовыми и вспомогательными платами осуществляется посредством управляющих плат IPSI (IP Server Interface), установленных в каждой сети портов. Сети портов реализованы на базе универсального медиа-гейтвея G650, предназначенного для установки плат TN-формата. Архитектурно сеть состоит из двух серверов и 1..64 сетей портов (каждая сеть портов состоит из 1..5 кабинетов G650). Все соединения (и управляющие, и внутристанционные голосовые) между сервером и сетями портов осуществляются по IP (существующая или вновь построенная IP-сеть), либо с использованием Center Stage Switch (CSS-коммутатор, использовавшийся в модели Definity G3R), либо с использованием ATM-сети.

В данный момент дорогостоящие компоненты системы для построения сетей CSS/ATM сняты с продаж. Единственный доступный способ взаимодействия в новых системах - IP Connect, т.е, с использованием недорогих в производстве стандартных IP-интерфейсов.

Кроме G650, поставляемого в новых системах, сервер S8700 поддерживает медиа-гейтвеи CMC1, SCC1, MCC1 при миграциях с CSI, Simplex/Duplex SI, Simplex/Duplex R, а также G700, G350, G250, G150.