Главная » Приложение Avaya IP-Agent
Данное приложение предназначено для создания распределённых ЦОВ - с его помощью можно обеспечивать работу агента центра обработки вызовов даже из дома. Приложение поддерживает 7 режимов работы:
RoadWarrior - подключение по IP, и управляющая и голосовая информация передаются по IP-сети и поступают на компьютер
Telecomuter (Dual-Connect) - Голосовая информация передаётся по публичным TDM-сетям и поступает на стационарный телефон, а служебная – по IP-сетям на экран компьютера
Telecomuter TerminalServices/Citrix (Dual-Connect) - аналогично telecommuter, но для инфраструктуры Citrix/Terminal Services
Shared Control with IP/DCP - управление стационарным телефоном с регистрацией на УАТС (для автоматизации рабочего места - интеграция с LDAP, Outlook, приложений сlick-to-dial и т.п.)
Shared Control with IP - управление стационарным IP-телефоном с регистрацией на телефоне
Callmaster IV - управление CallmasterIV-телефоном
Instant Messaging - IM-агент для мультимедийных контакт-центров
Кроме того, приложение поддерживает простое создание screen-pops посредством DDE или CGI.